Termos e Condições
O produto deve ser comprado no site oficial www.hanely.com.br ou Call Center autorizado para que o consumidor participe automaticamente da garantia de satisfação de 30 dias.Essa garantia só é válida para a PRIMEIRA COMPRA, as demais compras do mesmo cliente não participará dessa garantia de satisfação.
Caso o consumidor não apresente resultados no prazo de 30 dias, contando a partir da data de recebimento do produto, com uso contínuo e regular ( 2 cápsulas ao dia), poderá pedir a devolução do valor pago, mediante a autorização/aprovação do reembolso, será devolvido 100% do valor pago pelo produto.
Para ter direito à devolução dos valores, o consumidor deverá efetuar a solicitação através do nosso e-mail sac@hanely.com.br , dentro do prazo de 30 dias (esse prazo se inicia a partir do recebimento do produto e, são contabilizados dias corridos, ou seja, contabiliza sábados, domingos e feriados) enviar os potes ao nosso centro de distribuição, ESSE CUSTO DE ENVIO PARA NOSSO CENTRO DE DISTRUIBIÇÃO FICA A ENCARGO DO CONSUMIDOR conforme descrito abaixo:
Recebendo o pedido de reembolso, o consumidor receberá um e-mail de confirmação com o endereço para onde o produto deverá ser remetido para análise, obrigatoriamente deverá ser enviado o frasco que foi utilizado e os demais lacrados, por exemplo, o consumidor adquiriu o kit com 3 potes, deverá ser devolvido 1 pote que foi utilizado vazio e mais 2 potes lacrados, sem avarias ou qualquer marca de uso, essa regra se aplica para qualquer kit que for adquirido, inclusive para brindes enviados, onde o mesmo deverá ser devolvido também sem marcas de uso, caso o consumidor não envie os produtos conforme descrito, o mesmo não terá direito a garantia de satisfação.
As análises visam estabelecer se houve algum tipo de contaminação do produto, falha no armazenamento, utilização irregular (utilização de quantidades maiores ou menores que a indicada) ou exposição a agentes que impeçam ou minimizem os efeitos pretendidos. Caso alguma irregularidade por qualquer parte citada de responsabilidade do consumidor for constatada, o reembolso não será efetuado, o produto será devolvido ao consumidor e o custo de reenvio deverá ser pago pelo consumidor.
A devolução sendo aprovada, o valor do produto será devolvido ao consumidor de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Salvo em casos em que não for possível, a devolução será efetivada na modalidade depósito bancário, na conta a ser fornecida pelo consumidor, em até 90 (noventa) dias, a contar da aprovação do reembolso.
A Hanely Hair não se responsabiliza por qualquer problema de força maior que possa interferir no processo de pedido de reembolso que impeça a sua concretização, como por exemplo greve dos serviços do correio, problemas com internet, funcionamento de e-mails, etc.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de reembolsar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de uso inadequado, imprudência ou negligência.
Os produtos poderão ser devolvidos e as compras canceladas de acordo com a regras abaixo:
O consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, mediante o envio do produto intacto para o nosso centro de distribuição como é descrito no próximo parágrafo.
Para efetuar a devolução do Hanely Hair, o consumidor deverá realizar a solicitação por e-mail (sac@hanely.com.br) em até 7 (sete) dias do seu recebimento, onde receberá todas as instruções para devolução em nosso centro de distribuição, isento de qualquer custo, o mesmo deverá estar lacrado em sua embalagem original, que obrigatoriamente deverá estar intacta em perfeito estado.
Se o produto foi adquirido através de boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido – lembrando que o CPF deverá ser igual. O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários normais.
O prazo para ressarcimento é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se alguma das condições de devolução não for feita, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, gominhas estouradas, produto sem lacre etc, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente através do e-mail sac@hanely.com.br , solicitando a troca do produto, tendo um prazo máximo de 30 dias corridos, contando a partir do momento do recebimento do produto, deverá encaminhar ao nosso centro de distribuição o KIT COMPLETO para a troca, por exemplo: Caso o consumidor comprou Kit com 3 potes, deverá ser devolvido ao centro de distribuição os 3 potes completos, inclusivo caso tenha sido enviado brindes, o mesmo deverá ser devolvido também, assim que os produtos retornarem em nosso centro de distribuição, serão reenviados um novo pedido.
Fica estabelecido que, o consumidor após receber o seu código de rastreio via e-mail, acompanhe a entrega através do site de rastreamento dos correios ou transportadora, pela qual o produto foi despachado, caso o cliente não receba o produto e o mesmo volte para o Centro de Distribuição, por questões de : preenchimento de dados incorretos de entrega no cadastro da compra, entregador não atendido, perca de prazo para ser retirado nas agências dos Correios, ou qualquer outra situação que não constate o erro da empresa, o CUSTO DE REENVIO, deverá ser arcado pelo CONSUMIDOR, a não concordância com esse custo ou, não pagamento de reenvio, a compra será cancelada automaticamente.
Se no momento da entrega do produto houver avaria aparente, produto não estiver lacrado corretamente, embalagem estiver violada, ou qualquer defeito aparente do produto, a entrega deverá ser recusada, o que gerará a devolução do produto ao nosso centro de distribuição, gerando o envio de um novo produto para o mesmo endereço sem nenhum custo adicional.
Caso uma pessoa terceira (porteiro, empregado, recepção, motorista etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja algum tipo de problema.
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